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需求分析之需求是什么

原文 http://www.chanpin100.com/article/103098 2017-02-17 05:55:45 0 评论

互联网的产品经理都会经常接触到需求,但是别人突然一问需求是什么,大部分人都会瞬间懵逼。

需求究竟是什么?

需求,百度百科的解释为在经济学中一定的时期,一个经济主体对一件商品或服务的效用。在我们互联网产品中,需求可以定义为在一定可行条件下,人们对于欲望驱动下的一种服务的需要。

需求与需要

需要与需求是两个不同概念,需要更偏向于底层动机,分为物质需要和精神需要,是生物感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向,是内外环境的客观要求在头脑中的反应。需要是人类天性的基本组成部分,无法创造,也无法进行改变,比如欲望就是需要的外在表现形式。

需求则相对更偏向于具体事物,指在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,这种选择使欲望达到有限的最大满足,即人们总是选择能负担的最佳物品。所以形成需求至少要有三个因素:对产品的偏好,产品的价格因素和个人的能力因素。

例如我们的头发脏了,需要进行清洁,这就是需要;想洗发,这是欲望;但是海飞丝、沙宣洗发水的选择就是需求。

需求与痛点

需求就是想要的,痛点就是在我们使用产品过程中所体会到的负面感受。

需求是以结果(目标)为导向,我们为了为了达到某一个目标,为达到这个目标所提供的所有解决方案就是需求。通常在需求中还有刚需,简单理解就是需求非常强烈,缺之不可的需求,例如沙漠中口渴想喝水就是刚需。

痛点是以产品为导向,有多种解决需求的解决方案,在所有解决方案中,会让我们产生负面情绪(例如不快、焦虑、担忧、费时、费力、费钱等),这些负面情绪就是我们的痛点。

举个简单的例子,想要从上海到北京,那么到北京这就是需求;能够满足需求的有双腿、骑马、自行车、小轿车、大巴车、火车、飞机等产品。在使用这些产品的过程中,会有不爽的地方,例如火车:慢、吵、环境脏、人群杂等;飞机:贵、不安全、不准时。某一件产品带给我的不爽,就是这件产品带给用户的痛点。

需求来源——马斯洛需求模型

人类的所有需求来源都是基于人性自身,对于人性和需求的研究中,马斯洛的需求模型相对来说是应用最为广泛的。

马斯洛理论把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类。一般来说,人人都有需要,当某一层次的需要获得满足后,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。(我们的俗语中有一句就特别贴切:饱暖思淫欲。)

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马斯洛需求模型

第一层为生理上的需要,包含水、食物、呼吸等,这是人类维持生存所必需的最基本的需要。也就是我们需求中最常提到的刚需。第二层为安全需求,是我们的生活保障,医疗卫生的需要就是我们的目前互联网行业努力升级的领域。第三层为社交需求,友情、爱情及各种感情需求是我们丰富生活的必备途径,腾讯帝国的QQ和微信就是解决这一层次的需求。第四层的尊重需求,在所有的产品中基本上都是通过排名等级等各种基本手段来进行区分和满足。第五层的自我实现,则是个人理想抱负的实现。

七宗罪

在圣经中,人类天生都是罪恶的,所以从生下来开始一生都在赎罪,具体有七宗罪:淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、妒忌、傲慢。

一)色欲-不合法礼的性欲。这个欲望是所有的产品中最能够直观接触的,也最令人无法拒绝的,无数的产品都对他用到了极致,例如情色网站、陌陌、17app、附近的人、摇一摇等。

二)贪食-浪费食物,或是过度放纵食欲、酗酒或屯积过量的食物。(但丁的观点是“过分贪图逸乐”)美食的诱惑,总是令人无法拒绝,大众点评类应用就是人对于贪食的追求。

三)贪婪-希望占有比所需更多为之贪婪。(但丁的观点,贪婪是“过度热衷于寻求金钱上或权力上的优越”)各大网站的促销打折优惠类活动,甚至会购买大量的不用的产品,都是赤裸裸地展示人的贪婪。

四)懒惰-懒惰及浪费时间。(懒惰被宣告为有罪是因为:其他人需更努力工作以填补缺失,但应该的事情还没有做好,对自己是百害而无一利)科技使人进步,正是人类的懒惰不断促进科技向着更方便更快捷进步。

五)愤怒-源自憎恨而起的不适当(邪恶的)感觉,复仇或否定他人,在律法所赋予的权力以外,行使惩罚他人的意欲亦被归作愤怒。游戏中可以无休止地杀人放火,拼尽全力地与游戏人物争斗。

六)嫉妒-因对方所拥有的资产比自己丰富而心怀怨怒(对自己资产的喜爱变质成了忌恨其他更美好事物的拥有者的欲望)所有的社交网络,正式将我们的嫉妒欲望无限地放大,人人都爱比较。

七)傲慢-期望他人注视自己或过度爱好自己。因拥有而感到比其他人优越、把自己定位成比上帝或他人更优秀的存在。QQ会员、等级排名和各种徽章,都是将我们自己进行标榜化,产生心理优越感。

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