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分析师手记:看分享经济第一股住百家如何玩转海外在线度假租赁市场

原文 2016-12-17 22:18:38 0 评论

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01访谈企业简介

住百家成立于2012年,是服务于中国出境游客、主打海外市场的在线度假租赁品牌。住百家先与海外房东签署租房协议,按期向房东支付租金,在APP和PC端发布相应的房源,用户预订之后转租给中国游客,采用C2B2C模式。2016 年 4 月,住百家在新三板挂牌,成为共享经济第一股。

02访谈对象介绍

邹鑫 联合创始人兼COO  

百度8年互联网线上线下运营及6年以上业务团队管理经验。负责运营百度系移动分发产品、百度地图等超千万用户量级产品,商业收入超300万/天,历任移动云、LBS/O2O、电商、凤巢等百度核心产品线的运营及主要管理负责人

为了更好的了解住百家及在线度假租赁市场,易观分析师访谈了住百家联合创始人兼COO邹鑫先生。通过邹鑫先生的讲述,看分享经济第一股住百家如何玩转海外在线度假租赁市场。

03访谈纪要&分析师评论

? 住百家商业模式

@易观分析师:首先祝贺住百家4月份成功挂牌新三板,成为国内分享经济第一股。现在感觉工作较之前有变化吗?

@邹鑫:

1、责任更重,要对公众负责。之前是一个创业公司,现在变成了公众公司。有义务向全社会披露在做什么、要做什么,有义务让资本市场、让用户知道更多公司的情况。

2、共享经济对于中国人来说是全新方式,之前用户不了解、不清楚共享经济到底做什么。现在住百家在新三板挂牌,在证监会、股转系统监管之下运行,可以为用户提供可信的服务和体验。

3、市场反响更好,知名度提高了。作为国内共享经济第一股,合作上的探索、业务上的沟通更多。保证发展目标的同时,在相关领域(吃、行、游、购、娱等领域)做好协同发展。

@易观分析师:住百家挂牌新三板,说明了市场对分享经济的认可。就您来看,分享经济的本质是什么?


@邹鑫:

1、新的迭代。计划经济时代,能吃到饭即可。市场经济,物质极大丰富,买什么、吃什么。后期,供给量过剩,供给侧改革,提供巨大的支撑能力。例如,短租行业,分布地点非常广。洲际酒店,覆盖60个国家。住百家70多个国家。边际成本比较低,快速的开发。

2、满足个性化的需求。以前叫众口难调,现在住百家做的事情叫“大规模的满足小众需求”,而且带来更多的体验、更高的性价比。住百家拥有大量差异化的海外房源,都来自于个人房东。满足用户个性化需求,如别墅、木屋、船坞、城堡等等。

3、更低的成本获取更高的体验。


@易观分析师:作为主要由非标准化产品组成的海外短租平台,住百家是怎样管理线下商家,如果解决非标准管理难的问题,在用户体验上有保证。


@邹鑫:

第一,完善的质控系统。阮智敏,前Wimdu亚洲区的创始人。第一代从事海外短租开拓的人,拥有丰富的工作经验,并建立一套健全严格的房源质控PES系统(易观注:Property Evaluation System),对卫生条件、交通、配套设施、相关功能是否完备进行把控。房子上线之前,地面服务人员上门验真,进一步核实。未来,技术端革新,3D实景技术展示房源,让用户“所见既所得”。

第二,健全的诚信体制。非标准住宿市场在海外比较成熟,基础比较好,且有健全的诚信体制,对房东来说,比较注重个人名声,服务会有比较好的保证。

Analysys易观分析认为,住百家模式核心在于质控和服务。住百家在海外房源和中国用户之间建立了房源质控 PES(Property Evaluation System)系统,通过线上提交照片、房源信息审核、线下工作人员实地考察、签署协议保障,并辅以客户回访等一系列标准化流程保证每一套房源真实性和品质,做到“所见即所得”。

此外,住百家通过社交媒体、个人信用报告等多途径对房东进行信誉评估。在服务方面,住百家7*24小时中文客服帮助用户根据不同需求匹配并预定房源,免去时差和语言障碍。除提供在线短租服务外,住百家也提供旅行管家、接送机、当地租车、当地向导、海外保镖、代订机票、代订景点门票等增值服务。

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图:住百家商业模式

? 住百家盈利模式


@易观分析师:住百家目前主要的用户属性包括哪些,请简要描述住百家的用户画像?


@邹鑫:主流中国人的核心诉求,稳定收入的,有家庭的。我们称之为“中产阶级”,这个群体大约有1.09亿,全球最大,每年增长24.6%。而Airbnb强调社交的功能,用户和房东能够认识,互相交流,可能适合更加年轻的人,背包客、沙发客,喜欢冒险的人。

@易观分析师:请您简单介绍下住百家的获客渠道?


@邹鑫:


1、传统的互联网的渠道,如移动分发、检索的投放。依据用户的兴趣和需求,精准转化。确保最低成本获取精准用户。

2、社群。去年偏线下,今年住百家提供产品端工具,达人自己有后台,看到自己产品的转化,然后去优化自己的产品,预计社群转化的订单能到10%。


3、品牌持续影响用户。作为消费升级后的用户,品牌忠诚度高,会长期选择一个品牌来使用。住百家也会继续在市场上对品牌的打造。

@易观分析师:除了线下的管家服务人员,住百家培养了大量的旅游达人作为业务发展的重要力量,请问住百家如何管理和引导旅游达人,未来对旅游达人的定位是什么?


@邹鑫:


1、与常规概念不同,更类似于旅游的KOL(易观注:Key Opinion Leader),小的意见领袖,他们属于朋友圈的普通人,但又是拥有旅游经验的朋友,类似于旅游顾问。人们更相信朋友的看法,他去过,有实际感受。住百家早期就注重培育社群,创业初期到现在,达到上千人的规模。住百家给他们更多的福利,如旅游推荐、尝鲜试用等。达人分享给朋友、朋友带来朋友,兴趣为导向,且有人情味,实现精准转化。

2、住百家与达人双方为合作关系,他们为自由人,通过自己的分享内容带来订单,住百家回馈旅游梦想基金、积分。达人体验过住百家的服务,认可住百家,住百家提供了一个达人圈子,畅所欲言,有共同的话题。类似于精神家园。共生和谐的系统。

3、未来,达人的转化率要达到10%。达人有3K-5K的朋友圈,覆盖精准度也够。住百家为他们提供旅游产品支撑,他们精细化运营自己的圈子。住百家给的回馈是旅游基金(平台代金券,新产品试用),满足旅行的需求。

@易观分析师:您对住百家盈利持怎样的预期?


@邹鑫:2016、2017年还会亏损,但程度会收窄。未来的3年住百家的规模和体量有翻天覆地的变化。在上三板之前,我们考虑过盈利模式(毛利空间、收益)。第三年,盈亏平衡。让市场看到模式的优越性,还是个赚钱的模式。因为挂牌新三板,财务报告、三板公告都会披露,所有财务透明合规,由第三方审计。资本方看到估值的提高。

Analysys易观分析认为,住百家瞄准了年收入30万人民币左右(5万美金)的中产阶级。从消费上看,中产阶级是推动美国社会发展的生力军,也是美国消费最大群体,而在中国却被忽视,实际上消费能量巨大。

从人口规模看,瑞信发布的《2015全球财富报告(Global Wealth Report 2015)》指出:“中国拥有全球最庞大的中产阶级人口,达1.09亿名,超越美国的9200万名中产阶级人数。”另据2015年CHFS调查数据测算,中国中产阶级掌握的财富总量为28.3万亿美元,超过美国和日本,跃居世界首位。

根据《住百家2016半年度报告》,住百家营业收入为4926.8万元,比上年同期增长870.74%。

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?在线度假租赁行业的发展

@易观分析师:绕不开的一个问题是关于“友商”的,例如Airbnb、途家等,在同行业里,您是怎样看待这些友商的?

@邹鑫:


1、角色一样,共同教育市场。百花齐放,百家争鸣。非标住宿市场非常大,有足够空间去发展,去满足不同的用户群。不同人群看重的点不一样,不同的公司也会发力做细分领域。


2、途家偏向于国内,国外的房源一般是由Homeaway提供房源,房源相似性比较强。中国主体C端用户更多需要个性化、差异化的房源。途家个人房东基础还需要积累。另外,包括Airbnb、住百家在内,对房东线索保护变得更加严格,开拓优质海外资源难度比较大。资源壁垒已经形成。需要漫长的过程。

3、Airbnb主要做中国人出境和外国人入境,更像一个全球化的信息对接平台,来帮助用户和房东对接沟通。英语能力较强。4亿人学,不到5%的人可以流利的英语沟通。由于对本地的不熟悉,主流的中国人不敢选择。

4、总结来看,每家都有自己的困难,不同平台不同模式也都有自己的方向,满足用户的体验。最终目的,差异化的体验。

@易观分析师:公告中提到住百家2016年计划切入国内的短租市场,下半年会实现吗?


@邹鑫:首先,是否切入国内短租,什么时候切入,公司都会在公开场合做发布。我要说的是:

1、之前的时候国内的短租市场属于法律的空白。现在政策层面和法律层面逐渐健全。

2、创始人Ken对房产的了解,以及曾就职于我爱我家,这对于住百家切入国内短租市场都是很好的铺垫。住百家会以住百家的形式加入到国内的短租市场。

分析师评论

Analysys易观分析认为,在线度假租赁产品丰富了消费者旅游住宿的选择,符合旅游消费升级的大趋势;另一方面,政府加大对在线度假租赁领域的扶持力度,支持互联网企业进行模式创新。这些因素促进了在线度假租赁市场的发展。

随着途家战略并购蚂蚁短租,自如推出“自如民宿”和“自如驿”,小猪短租更名“小猪”,加之此前Airbnb的高调入华,在线度假租赁已经走过了比模式的前期摸索阶段,未来是各个厂商各展其能的时代。同时,在线度假租赁作为新兴的行业,无论是主打国内市场的途家(包括蚂蚁短租)、小猪、去呼呼、木鸟短租,还是主打出境市场的住百家、Airbnb,可以总结出几条行业趋势:


1、在线度假租赁产品升级加速:品牌消费、品质消费将成为趋势。市场发展初期,度假租赁产品的优势在于性价比更高、房屋家居功能更完善;随着国内酒店集团陆续推出长住公寓、主题酒店、白领公寓等产品,以往度假租赁在个性化体验方面的相对优势正在逐渐弱化,进行产品、服务的升级是未来一段时间在线度假租赁企业面临的主要任务。

举例来说,产品的升级,针对不同客群需求,推出更多面向游客精准需求的产品。再者,服务的升级,提供接送机、家政保洁、餐饮、用车等周边服务。

2、在线度假租赁与本地生活服务、休闲度假旅游相连通。自助游正在成为中国游客的主要出游方式,住宿和交通属于消费者旅游过程中的刚需,而住宿产品更是由于停留时间长、场所固定而成为本地生活服务和休闲度假产品的重要消费场景,度假租赁从单一住宿服务向一体化的产品组合演进的趋势会越来越强。

对于在线度假租赁平台来说,其前端推广将出现更多跨界的产品组合,在线度假租赁平台也将由单一的度假租赁产品预订平台向以住宿为核心产品的一站式旅游服务平台转变。

3、度假租赁PMS(Property Management System)系统成为行业竞争热点。随着在线度假租赁市场的发展,线下商户、服务运营商手中积累了大量的用户数据,自2014年以来,在线度假租赁领域的PMS系统成为在线度假租赁平台争相布局的重点领域:途家、去呼呼、木鸟短租等厂商都推出了自主研发的客房管理系统。


Analysys易观分析认为,消费者对于度假租赁产品的认知度逐步提升,复购率正在提高,对度假租赁产品进行精细化、数字化运营成为市场迫切需求,预计未来度假租赁PMS系统将成为行业竞争的热点领域。


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Tags:Analysys易观

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